Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс
Спикеры:
СЕO компании STILT - евангелист инцидентной техподдержки - Галина Лазарева и
СЕO IT-интегратора Андрей Путин
Тема обсуждения::
как понять, сколько на самом деле времени команда тратит на техподдержку
почему разработка из раза в раз не попадает в оценку времени и стоимости задач
как продукт оунеру начать спать по ночам, а команде разработке спокойно уезжать на рыбалку без LTE
Тайм-коды:
0:00 Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс
0:59 Кто такая Галина Лазарева
1:57 Что такое инцидентная техническая поддержка
2:27 STILT в цифрах на 2023
6:35 Что не так с документацией, которую пишут разработчики, бизнес-аналитики и технические писатели
8:15 Что не так со скоростью ответа и решения проблем, когда техподдержка внутри команды разработки
10:03 Что происходит с разработчиками, которых перестают дергать вопросами техподдержку
12:38 Почему до сих пор во многих командах техподдержка не выделена на аутсорс
15:46 Как связаны техподдержка и точность оценки задач разработки
16:23 Чек-лист управленца в IT, определи: нужна тебе аутсорс-техподдержка или нет?
17:48 Что не так с уникальными ошибками, которые поправить может только команда разработки?
22:06 А если отдать техподдержку в колл-центр
26:22 Как техподдержка влияет на мониторинг и алертинг
43:05 Как быстро заметны результаты от передачи техподдержки на аутсорс
43:45 Что не так с отделами техподдержки внутри компаний
47:53 Кому не нужна аутсорс-техподдержка
2 views
1512
303
2 days ago 00:51:08 68
Почему техподдержку IT-проектов нужно отдать на аутсорс
2 days ago 00:26:20 17
Снижение стоимости владения сложным IT продуктом. Галина Лазарева на Tech week 2023
3 days ago 00:02:23 3
ХАРРИС СДУЛАСЬ? | МАНИПУЛЯЦИИ С МЕМАМИ | ВЗЛЕТ MICROSTRATEGY | ЧТО У TESLA С BTC | КРИПТО НОВОСТИ
3 days ago 00:01:01 1
Стиральная машина LG F4J6TS1W честный отзыв, самый эпичный момент, дверь покинула чат
3 days ago 00:01:05 1
НОВЫЙ ОБХОД БЛОКИРОВКИ ДИСКОРД | ОБХОД ВОЙСА, ЧАТА | РАБОЧИЙ ДИСКОРД + ОБХОД ЮТУБА