Снижение стоимости владения сложным IT продуктом. Галина Лазарева на Tech week 2023
Тема: Снижение стоимости владения сложным IT продуктом
0:20 - 0:50 Что такое Инцидентная ТП
0:50 - 1:24 Уровни операторов L1-L2
1:35 - 2:30 Личный опыт Галины Лазаревой
3:15 - 3:40 Кто они, наши клиенты?
4:32 - 5:20 Корреляция стоимости разработки и поддержки ПО на всем жизненном цикле. Что хочет клиент, который заказал разработку (проблемы и приоритеты)
5:23 - 5:45 Наш формат работы 24/7
5:47 - 6:00 Несем финансовую ответственность по SLA
6:04 - 7:45 Самая интересная история. Кейс
7:49 - 8:28 Почему разработчики не должны заниматься техподдержкой
8:40 - 9:55 Скорость, софты и уровень коммуникации ТП
9:55 - 10:20 Саботаж бизнес-пользователей Часть 1
10:23 - 10:33 Софтcкилс, стандарты общения, умение работать с конфликтными пользователями
10:35 - 10:50 Актуальная документация = боль
10:51 - 11:40 Документация написанная Аналитиками ≠ документация написанная ТП
11:42 - 11:50 Вторая жизнь наших инструкций. Для кого и когда используется.
11:53 - 12:40 Релизы
12:49 - 13:05 Саботаж бизнес-пользователей Часть 2
13:07 - 13:29 Что происходит с командой разработки, если она занимается поддержкой 13:30 - 13:47 ТП берет удар на себя
13:50 - 14:35 Требовательные клиенты. Отчеты
14:37 - 14:56 Обучение пользователей/вебинары
15:04 - 15:58 Потеря денег и времени. Прогноз бюджета
16:28 - 16:46 Разработчики не любят саппорт
16:50 - 17:57 Внутренний саппорт - в чем беда?
18:00 - 18:50 Качество ТП
18:56 - 20:41 Отчеты инцидентов, чем полезны для клиента
20:50 - 22:01 Как собственная линия поддержки увеличивает затраты
22:06 - 22:53 Количество инцидентов без эскалаций
22:54 - 23:13 Как продакт стал руководителем
23:15 -24:23 Резиновые проджект менеджеры
17 views
1087
359
5 months ago 00:39:46 1
Ту-214 а/к Red Wings | Рейс Москва - Ереван
5 months ago 00:06:51 1
Исправить итоги воровской приватизации! ПОВЕСТКА ДНЯ – 44.