#BIZPROBLEM 18 Клиент прожимает на допы. Как вести переговоры с проблемным клиентом_ #pm #dev
Это частая история, когда клиент постоянно хочет что-то дополнительно сделать бесплатно.
“Общепринятая практика“, “я думал это входит в ТЗ“, “Это же мелочь“ и т.д. Зависит от типа клиента.
1. Имейте скрипт обработки таких “выпадок“ со стороны клиента
2. Правильно воспринимайте это - это нормальное желание клиента сэкономить
Высока вероятность при большом количестве клиентов и плохо написанном ТЗ
1. Однозначное понимание ТЗ
2. Четкие проясненные ожидания по взаимодействию
3. Заранее проработайте сценарии где и как вас могут начать прожимать.
4. Обсудите сразу как вы будет обрабатывать Допы, и что считается допом.
Особая опасность - работа без ТЗ. Матерый заказчик вас просто съест.
Работа по договору и ТЗ,
Договоренности по допам,
Учитесь переговорам тонко чувствуйте клиента.
Умеренно идите на встречу клиенту
- Большая статья про создание своего IT пр
1 view
637
197
3 years ago 00:07:56 13
#BIZPROBLEM 18 Клиент прожимает на допы. Как вести переговоры с проблемным клиентом_ #pm #dev