Research Hype Curve аналитика соцмедиа у плато продуктивности
В какие технологии для исследований верит Сбербанк? Это уход от неестественной ситуации «прямого» опроса. Больше слушаем и наблюдаем, меньше спрашиваем.
Это:
* Автоматизация
* Big Data
* Mobile
* Естественность
* Social
Большую часть повседневных решений в жизни человек принимает на автопилоте, а его процессы автоматизированы. Также должны быть реализованы и исследования. Наблюдения, но не опросы – вот наша цель. Вторая цель – внезапная аналитика за ночь, а не за дни, недели, месяцы. И желательно без привлечения человека.
SML в Сбербанке пережил кривую хайпа и теперь успешно работает для понятных задач.
Сильные стороны SML (как мы их видим)
* спонтанность
* «там уже есть все»
* непрерывность
* доступность ретро данных
* качественно-количественный характер
Решаемые задачи: BHT, NPS/CSI, Ad hoc, Trendwatch
BHT (трекинг здоровья бренда)
* Интерпретация динамики KPI
* Оценка эффекта рекламных активностей (прежде всего SMM и Digital)
* Выявление событий, влияющих на имидж и пользование продуктов
* Анализ активностей конкурентов
NPS/CSI (индексы лояльности и метрики удовлетворенности)
* Интерпретация динамики KPI
* Выявление резонансных сбоев и событий, влияющих на удовлетворенность
* Анализ «развернутого голоса клиента» – выявление конкретики по проблемам у пользователей
Ad hoc (разовые заказные исследования)
* Выявление потребностей и анализ пользовательских паттернов
* Сегментация потребителей
* Анализ эффективности digital площадок
* Конкурентный анализ и т.д.
Trendwatch
* Выявление формирующихся и анализ развивающихся трендов – поведенческих, коммуникационных и пр.
Выступление в рамках бизнес-завтрака «Аналитика соцмедиа – инсайты для успешного маркетинга», 2018.
Подписывайтесь на наши аккаунты в соцсетях:
ВКонтакте
Telegram
3 views
827
279
7 days ago 00:04:09 1
TINKERBELL VILLAIN SONG - Fall Little Wendy Bird Fall | Song by Lydia the Bard and Tony | Animatic
1 week ago 00:03:07 1
Alesso & Nate Smith - I Like It (DJ Serg Sniper Hype)
2 weeks ago 00:14:56 1
Understanding Meme Coins: What You Need to Know Before Buying and Selling
2 weeks ago 00:03:47 1
We Have No Fear | The Amazons of Themyscira | Madonna
2 weeks ago 00:05:31 1
Newton’s three-body problem explained - Fabio Pacucci
2 weeks ago 00:35:01 7
Research Hype Curve аналитика соцмедиа у плато продуктивности
3 weeks ago 00:07:47 1
Crypto Meme | Top Meme Coins to Buy Now | Meme Coin
3 weeks ago 00:04:42 1
Top Meme Coins | Meme Coins to Buy Now | Crypto 10x
3 weeks ago 00:07:15 1
The SHOCKING Truth About Superfoods! MUST WATCH
3 weeks ago 02:07:03 30
JBP’s Partners in Crime | Dr. Daniel M. Higgins & Dr. Robert O. Pihl | EP 328