Клиентское обслуживание в Enterprise: как выбрать решение и избежать ошибок при внедрении.
Опыт вендора ELMA и интегратора ITFB Group
Тайминг:
00:00:10 - Начало. О компании ELMA
00:02:33 - ELMA365 Service в топе рейтингов решений для клиентского сервиса
00:03:15 - Ценность сервиса в зависимости от стадии зрелости бизнеса
00:07:00 - Концепция ELMA365 Service: омниканальность, чат-боты, маршрутизация, единое окно оператора, работа с SLA, аналитика.
00:17:34 - Слайд с контактами для записи на индивидуальное демо.
00:158:20 - Николай Чекин, эксперт по CRM и решениям для клиентского сервиса. О компании ITFB
00:19:50 - 5 ошибок при внедрении решения для посмтроения клиентского сервиса.
00:28:18 - 5 шагов выбора решения для клиентского сервиса
00:38:11 - Ожидание и реальность. Ошибки внедрения
00:48:00 - Кейс: Контакт-центр страховой компании
00:50:36 - Кейс: Импортозамещение CRM в крупном банке
00:52:00 - Кейс: ОЦО производственного холдинга
00:53:40 - Вопросы и ответы
О чём?
Фокус компаний enterprise-сегмента все больше смещается в сторону построения качественного клиентского сервиса. Он дает конкурентное преимущество, помогает сохранять и расширять клиентскую базу и становится точкой генерации прибыли.
На высококонкурентном рынке крупному бизнесу нужны не просто классические CRM. Необходимы инструменты построения омниканальности и единой точки сбора обращений, автоматизация маршрутизации обращений, чат-боты, порталы и сервисы самообслуживания.
Как выбрать решение для комплексного обслуживания и сопровождения клиентов? И как избежать ошибок при внедрении, ведущих к затягиванию сроков, высокому TCO и низкой рентабельности проекта? Об этом на вебинаре расскажут эксперты из ELMA и ITFB Group.
1 view
275
70
1 month ago 00:01:52 1
Клиенты ТрансАвто-7 говорят о компании
1 month ago 00:00:41 4
Вы тоже считаете что клиент не сможет заплатить за ваш товар/услугу, запрашиваемую сумму?
1 month ago 00:21:54 1
Мошенники “взламывают“ базу дилеров и сервисов, после чего обманывают их клиентов
1 month ago 00:15:33 1
Пять типов торговых марок в США - адвокат Эрнест Гудман
1 month ago 00:04:21 1
Автоматизация поиска клиентов (s)
1 month ago 00:05:13 22
Одна услуга, чтобы не терять клиентов и деньги
1 month ago 01:14:35 1
Битва it-решений: «Битва it-решений для управляющих компаний» в 11:00 (МСК)
1 month ago 00:02:19 18.9K
Отзывы клиентов о сервисе Moneyplace
1 month ago 00:10:02 1
Что такое кожа Crazy Horse?
1 month ago 00:26:35 3
Страх предлагать свои услуги. Боюсь предложить услуги клиенту.
1 month ago 00:01:13 1
Иван Канаев: интервью директора по клиентскому сервису региона Восточная Европа «Балтика»
1 month ago 00:00:47 1.3K
Отзыв от нашего постоянного клиента! ☺
1 month ago 00:03:29 2
1С ЛИНК Обзор сервиса 1С:ИТС (КП)
1 month ago 00:13:04 1
Отказала клиенту / Как отказать клиенту / Наращивание ногтей / Наращивание на нижние формы
1 month ago 00:04:54 3
Зачем нужны клиентские исследования и как они помогают разработать успешный продукт
1 month ago 00:01:42 1
Бизнес-игры: играть и решать задачи одновременно
1 month ago 00:03:41 1
Создавайте продукты вместе с клиентом. Дизайн-мышление
1 month ago 00:01:09 4
Отзыв клиента о возврате денег за некачественные Юридические услуги
1 month ago 00:16:12 8
Как сделать гостя постоянным. 10 примеров качественного сервиса в ресторане
1 month ago 00:59:41 5
Какие боли сервисной компании решает help desk система — опыт Смарт-Сервис
1 month ago 00:12:20 21
Автоматизация клиентского сервиса в Битрикс24. Кейс Автомобильный сервис , запись клиента
1 month ago 00:56:39 48
Как приводить клиентов в сложные B2B ниши — реклама, аналитика, механики и кейс
1 month ago 00:20:28 111
Урок №1, реалити: «Как поставить финансовую цель и рассчитать, сколько клиентов и на какие услуги вам необходимо».