Книга жалоб. XXI век.

Как часто мы руководствуемся мнениями третьих лиц, принимая решение о покупке той или иной вещи/услуги? Еще каких-то 15 лет назад в так называемом «уголке потребителя» можно было найти книгу жалоб, талмуд, который пестрил информацией о качестве и уровне работы организации. В век развития интернета, такими книгами жалоб стали форумы и отзовики. Все мы прекрасно знаем, что интернет – это хранилище информации, которым надо уметь пользоваться. Как правильно интерпретировать эмоциональный взрыв пользователей в адрес продукта/компании? Кто и зачем вводит вас в заблуждение искусственными отзывами? Как отличить шаблон компьютерного бота от мнения реального человека? Генеральный директор коммуникационного агентства Generation Brand Борис Григорьев, рассказывает об управлении репутацией в сети и раскрывает секреты форумов и отзовиков.