Здесь проваливается 80% менеджеров: что делать, если клиент не оплачивает заказ. Разбор АСУ 21 Век
Отношения менеджера с клиентом – это сложная специфическая коммуникация, в которой сплетаются сразу две сферы: личный контакт и бизнес-интерес. Иногда эти два аспекта не сходятся, и тогда успех вашего бизнеса всецело зависит от того, какую сторону выберет ваш менеджер: вашу или свою. Как вы думаете, что выберут ваши менеджеры?
Если вы ищите в нашем блоге ответ на вопрос, как увеличить продажи, то, скорее всего, ваш ответ «мой менеджер выберет себя». Когда мы говорим, «выберет себя», мы имеем в виду, что он пойдёт по классическому пути всех новичков и начнёт выстраивать с клиентами ровно те отношения, которые он привык выстраивать в жизни: нравится человек – дружеские, слегка угоднические, дипломатические; не нравится – игнорирующие, ворчливые, холодные. Так проще, привычнее.
Но такой подход совсем не подходит бизнесу. Здесь надо помнить, что цель бизнес-коммуникации – сделка, а не сами хорошие отношения. Хорошие отношения – это лишь вспомогательный инструмент, который может быстрее привести вашего менеджера к прибыли. В бизнесе иногда надо уметь отключить все эмоции и рационально и чётко вести диалог.
Вы можете проверить, на какой стороне ваши менеджеры, с помощью теста. Составьте несколько вопросов о сложных ситуациях из практики и два-три противоположных варианта ответа: один – отражающий решение ситуации с помощью личного контакта, другой – с помощью бизнес подхода.
Например:
«Ваш клиент обещал оплатить заказ неделю назад, но средства так и не поступили. Он объясняет вам, что его подставил заказчик, который теперь не даёт денег. Ваши действия:
– Попросить заплатить, но дать отсрочку. Всякое бывает, надо помочь постоянному клиенту;
– Отменить заказ в случае, если деньги не поступят на счёт компании через час».
Конечно, результат будет условным, но общую тенденцию в отделе вы сможете проследить.
Важно отметить ещё две вещи:
1. Личный контакт в бизнесе тоже важен. С его помощью можно решить ситуцации, которые не решаются деньгами и партнёрскими договорённостями. Однако даже в такой ситуации ваш менеджер должен быть сфокусирован не на своих страхах и комплексах, а на задачах компании.
2. Самое сложно в бизнес-коммуникации – это звонок по контролю оплаты. Именно тут многие менеджеры проваливают работу из-за сильной фокусировке на том, как бы сохранить контакт с клиентом и не обидеть его.
Но менеджеры, конечно, не работы. И чтобы добиться бизнес-цели и отключить стопорящие эмоции, нужно знать некоторые приёмы продаж. Именно их куратор услуги «Руководитель отдела продаж в аренду» обсуждает с менеджерами одной из компаний.
Смотрите видео и пишите в комментариях, как вам наш разбор .
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
197
42
1 month ago 00:41:24 1
Чичваркин. Война Харрис с Россией, Курская область провалится под землю, порезанный Познер
1 month ago 00:00:59 1
Huawei провалилась! Apple тут ни при чем!
1 month ago 00:11:35 1
Mr. Freeman, part 07 [посвящается Стивену Хокингу, RIP]
1 month ago 00:02:17 1
«Ночной фокус» провалился
1 month ago 00:40:35 1
Кто первым полетит на Марс? / Илон Маск: рекорды и провалы/Что не так со скафандром? Владимир Сурдин
1 month ago 01:32:33 1
Я перепробовал 30 ниш и все провалились, но потом, узнав секрет, нашёл ту, которая окупила всё!
1 month ago 00:07:09 172
АвтоДилер Онлайн. Что нового в версии – Программа для автосервиса и СТО – CRM для автосервиса –
1 month ago 01:13:56 11
[#ЧУДОТЕХНИКИ с Георгием Беловым] История Buell: да что с ними не так?! Эрик Бьюэл и его череда провалов #ПОЛНЫЙМЕТР
1 month ago 00:03:54 2
Обзор спин-байка с консолью BRONZE GYM S1000M PRO TURBO
1 month ago 00:04:20 2
Обзор спин-байка S930M PRO от BRONZE GYM
1 month ago 01:13:57 1
История Buell: да что с ними не так?! Эрик Бьюэл и его череда провалов #ПОЛНЫЙМЕТР
1 month ago 01:13:56 3.8K
История Buell: да что с ними не так?! Эрик Бьюэл и его череда провалов
1 month ago 00:13:09 1.3K
Как продать машину с пробегом на падающем рынке
1 month ago 00:20:16 1
КРАХ НЕДВИЖИМОСТИ НАСТУПАЕТ! Срочно покупать или продавать квартиру? Цены уже падают? Анализ рынка
1 month ago 00:00:00 2
Как ПРОДАТЬ квартиру на ПАДАЮЩЕМ рынке? За ТРИ дня.
1 month ago 00:40:34 611
[Неземной подкаст Владимира Сурдина] Кто первым полетит на Марс? / Илон Маск: рекорды и провалы/Что не так со скафандром? Владим
1 month ago 00:02:34 2
Красивая песня, набравшая 100 млн. просмотров в интернете! Гитара. Артур — Падал белый снег. Табы!