Удаленные операторы колл-центра: преимущества и недостатки
Колл-центр Открытая линия
-Какая связь есть между удаленными операторами и нынешней ситуацией эпидемии?
-В данный момент люди переводятся на удаленную работу вне офиса. А многие просто теряют работу. Таким образом, сейчас существует спрос со стороны кандидатов на удаленную работу
- Как организовать работу удаленного оператора?
- Необходимо обеспечивать технические требования: компьютер, интернет, гарнитура и использование специального программного обеспечения (виртуальная телефонная станция и другое)
- Как контролировать работу удаленного оператора?
- Работа такого оператора контролируется с помощью программного обеспечения, системы мониторинга и статистики (прослушивание звонков, проверка параметров качества: объем принятых и обработанных звонков и другие параметры сервиса)
- Какими должны быть технические требования к надомному оператору?
- Стабильное интернет-соединение, компьютер с определенными техническими параметрами (оперативная память и тд) – для того, чтобы была возможность настроить рабочее место. Режим тишины – отдельная комната, гарнитура с шумоподавлением.
- Какие выгоды от использования надомных операторов?
- Нет необходимости нахождения сотрудников в офисе, что снижает нынешние риски. Также в обычной жизни сокращаются расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, транспорт). Расширяется рынок труда - можно смотреть различные регионы, что экономит заработную плату. То есть мы можем искать кандидатов не только в Москве, где высок уровень зарплат.
- Как создать удаленное рабочее место оператора?
- Можно нанять специализированную организацию. Она обеспечит найм сотрудников, организует под ключ все работы, полностью обеспечит Заказчику это вид услуги.
Либо необходимо создать проектную группу: руководитель проекта, специалист по найму, IT – специалист, человек, который будет руководить операторами: их работой, обучением, осуществлять контроль . Вопросы обеспечения IT-Поддержки. Какой вариант выбрать – каждый решает для себя сам.
▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Разделы видео (тайминг/главы):
0:00 - Вводная часть
0:18 - Удаленные операторы и пандемия
1:07 - Каким компаниям нужны надомные операторы
2:08 - Как организовать работу надомного оператора
2:45 - Как контролировать работу удаленного оператора
5:15 - Преимущества и недостатки надомного оператора
10:00 - Как создать рабочее место оператора
11:40 - Перспективы развития рынка надомных операторов
══════════════════════════════════
Открытый бизнес - канал о предпринимателях и для предпринимателей в России и за ее пределами
══════════════════════════════════
Присоединяйтесь:
► Сайт:
► Instagram:
► ВКонтакте:
► Facebook:
► ТГ:
══════════════════════════════════
✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору
✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео.
✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим.
✔ Подпишись на канал:
══════════════════════════════════
1 view
388
202
5 days ago 00:00:49 1
Мошенники придумали новую схему обмана с операторами сотовой связи
6 days ago 01:22:58 1
С кем нельзя общаться на войне? Быт в окопах и блиндажах | Часть 2 | Ласковый и Опасный Бизнес
6 days ago 00:17:41 1
Импортозамещённый суперджет SJ-100 выполнил первый полёт по программе лётных испытаний
6 days ago 00:00:58 13
[KINATVIDEO - Лучшие игры Андроид iOS ПК] 🎮 Русская РПГ в стиле FallOut САТУРН #игры #игрынапк
7 days ago 00:55:22 1
Про Федота-стрельца, удалого молодца. Читает автор Леонид Филатов (1988)
1 week ago 00:09:00 1
LTE роутер на 2 SIM карты TANDEM-4GS-OEM
1 week ago 00:03:12 1
Как удалить элемент из списка по индексу: Применение оператора del или метода pop()
1 week ago 00:04:30 32.1K
Сводка СВО на (Взятие Георгиевки и обстановка в Курском регионе).
1 week ago 00:06:33 400
Как понять, что операция по удалению катаракты необходима
1 week ago 00:01:40 89
Расчет «Гиацинт-Б» группировки войск «Запад» уничтожил САУ «Krab» и нанёс поражение живой силе ВСУ в зоне СВО
1 week ago 00:02:10 5
Электрический резчик HUSQVARNA K-3000 EL 14 VAC в работе
1 week ago 00:02:17 1.5K
Это не ТКО - регоператор объяснил, почему не убирает свалки в Шахтах
1 week ago 00:02:14 1
hisp - мой рассудок давно потерян(prod. swkillmee)(official music video, 2024)