Круглый стол — NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?
10 октября состоялась онлайн-встреча с экспертами отрасли ЖКХ на тему «NPS застройщика и УК. Практические кейсы: когда, как и зачем измерять NPS?»
На круглом столе представители ведущих УК и девелоперов поделились опытом внедрения показателя NPS, рассказали, как избежать ошибок при его измерении и получить максимальный результат от применения.
Спикеры:
Елена Сумкина — заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК СМАРТ СЕРВИС
Вероника Сочилкина — коммерческий директор сервисной компании «Управление и эксплуатация недвижимости», Группа «Эталон»
Егор Марьяскин — генеральный директор Диспетчер 24
Тайминг:
8:10 — начало
10:50 — выступление Егора Марьяскина. Что такое NPS? NPS vs CSAT. Цикл непрерывного управления NPS.
22:22 — выступление Вероники Сочилкиной. NPS лояльность: от покупателя до жителя. Квоты для измерения NPS. Особенности NPS в сравнении класса. Каналы измерения NPS. Мотивация сотрудников по результатам опроса. Быстрые реакции после измерения индекса.
1:21:15 — презентация Елены Сумкиной. Донстрой и СМАРТ СЕРВИС: опыт проведения исследования NPS в 2022 году. Обработка обратной связи. Работы по результатам исследования.
1 view
2080
763
11 years ago 01:34:06 982
Круглый стол: «Современные режиссерские школы»
6 years ago 01:48:50 426
Круглый стол “О Красоте“
6 years ago 00:23:19 183
КРУГЛЫЙ СТОЛ:
3 years ago 01:54:42 14
КРУГЛЫЙ СТОЛ
9 years ago 02:02:32 39
Круглый стол о современных театрах
2 years ago 02:03:10 13
круглый стол
2 years ago 00:02:38 45
Круглый стол
11 years ago 01:45:03 198
Круглый стол: «Сирийский кризис: развитие событий»