Как вернуть потерянного клиента? Как возобновить общение с потерянным клиентом и вернуть его?
Как вернуть потерянного клиента? - оцените работу своего отдела продаж за 5 минут, пройдите экспресс-тест!
Получите отчет по опросу NPS -
Получите БЕСПЛАТНО: - ТОП-7 шаблонов для отдела продаж!
Как вернуть потерянного клиента? Тема выпуска Шифра продаж, с вами Екатерина Уколова, поехали. Как вернуть потерянного клиента? Кстати, я вам приготовила шаблон по опросу индекса лояльности, скачать вы его можете прямо под этим видео, по ссылке. Это очень важный опрос, который нужно делать с текущими клиентами для того, чтобы не пришлось их возвращать. И так, как вернуть потерянного клиента? Как вернуть потерянного клиента? Первое, что нужно сделать, это не допускать потерянных клиентов. Как к этому прийти? Есть такой вид опроса, называется NPS, Net Promoter Score. Как его проводить? Раз в месяц или после каждой услуги опрашивайте клиентов двумя вопросами. Первый вопрос: порекомендуете ли вы наш продукт, нашу услугу, нашу компанию по десятибалльной шкале. Как вернуть потерянного клиента? Второй вопрос: что сделать, чтобы в следующий раз было десять. Формула расчёта: те, кто поставили девятки, десятки в общей доле объёма опрошенных вычитаются те, кто поставил шестёрку и меньше. Таким образом, у вас получается некий процент, он должен быть выше 80. Как вернуть потерянного клиента? Когда он выше 80, вас рекомендуют другим клиентам и покупают у вас больше. Важный момент, лучше опрос делать силами внешнего колл-центра. Сотрудники, как правило, заинтересованы в том, чтобы показаться лучше, чем они есть на самом деле, поэтому привлекайте внешний колл-центр. Как вернуть потерянного клиента? Никогда не давайте возможность делать опрос именно тем сотрудникам, кто участвует в процессе производства или кто влияет на качество.
Тайм-коды для Вашего удобства:
00:00 Как вернуть потерянного клиента?
00:43 Что нужно сделать, чтобы вернуть потерянного клиента?
02:15 Как возобновить общение с клиентом и увеличить продажи?
Читайте книги Екатерины Уколовой:
1. “30 ошибок, которых нет в отделах продаж компаний №1 в своих отраслях“ -
2. “Что должен делать руководитель отдела продаж?“ -
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
#как_вернуть_потерянного_клиента #Шифр_продаж_с_Уколовой #Екатерина_Уколова #возвращение_клиентов #как_вернуть_ушедших_клиентов #как_увеличить_продажи #тренинг_продаж
Смотрите другие видео:
Как выполнить план продаж? 5 шагов построения отдела продаж, чтобы выполнить план продаж. -
Как обучить менеджера продаж? Как обучить менеджера продаж, чтобы увеличить доходы бизнеса? -
Как заработать миллиард прибыли? Как предпринимателю расти и заработать миллиард рублей прибыли? -
Масштабирование бизнеса через партнеров. Как масштабировать бизнес через партнеров и расти в доходах -
Отдел продаж с нуля. Пошаговая инструкция для построения отдела продаж с нуля. -
Это видео загружено командой Винера Хафизова
1 view
2
0
6 months ago 01:25:38 1
Конец банкам и долгам. Идем возвращать свои труды, деньги. Отменяем капитализм!
6 months ago 00:00:13 1
Как вернуть осанку и подвижность за 2 минуты в день #здоровье #упражнения #лфк #спина
6 months ago 00:40:43 1
Как вернуть себе себя через арт-практику?
6 months ago 01:12:33 1
Интервью с актрисой LUXURY GIRL / Возвращение в индустрию, воспитание дочки, музыка и Мелстрой
6 months ago 00:24:01 1
Что делать, если начнется эвакуация детей отдельно от родителей? Почему такое возможно?
6 months ago 00:17:05 1
10 апреля Илларионов день. Что нельзя делать 10 апреля Илларионов день. Народные традиции и приметы.
6 months ago 00:00:00 1
ВЫШЛО ОБНОВЛЕНИЕ 13.2 НА GTA 5 RP RADMIR | HASSLE ONLINE | RADMIR МОЙ ДОМ | РАДМИР КРМП #shorts
6 months ago 00:26:17 1
Dark Souls III, но у меня всего 1 жизнь
6 months ago 00:06:26 1
ПОВЕСТКА ДНЯ - 12: очистить власть от либеральных предателей!
6 months ago 00:12:27 1
Все ОСОЗНАННЫЕ люди в опасности. Сергей Финько
6 months ago 01:46:53 1
Сергей Светлаков: «Надо продолжать дальше жить»
6 months ago 00:09:38 1
ЛЮБУШКА
6 months ago 00:49:54 1
Уезжаем из США в Россию - почему уезжают из Америки?
6 months ago 00:39:07 1
Ненависть к советскому режиму | Кикабидзе, Волонтир, Видов, Козаков, Крамаров | Звёзды против СССР
6 months ago 00:06:33 1
Как БЫСТРО растворить ТРОМБЫ в домашних условиях? / Как ПРЕДОТВРАТИТЬ образование тромбов НАВСЕГДА?
6 months ago 01:17:47 1
Микробиолог о чае, габе и биохакинге. Дмитрий Алексеев
6 months ago 00:03:47 1
Филипп Киркоров & Маша Распутина - Роза Чайная / Лучшая Музыка 2000х, Русские Хиты 2000х
6 months ago 01:39:58 1
Специалист по Китаю Николай Вавилов: спасет ли Россию Китай?
6 months ago 01:23:31 1
Наши люди против ХАМАС. 7 октября глазами русскоязычных евреев // А поговорить?... [+ENG]
6 months ago 01:08:54 1
Почему люди болеют раком? Почему онкология возвращается? | Доктор Ирада Иманова
6 months ago 00:32:35 1
х/ф “Перелом“
6 months ago 00:16:52 1
Запрещённые факты о величайшем прошлом славян которые боятся раскрыть историки