Проблемные интервью: как их проводить | Кастдев | Customer development

Александра Быстрова рассказала, как проводить проблемные интервью. 0:10 - Что такое “Проблемные интервью“ 0:31 - Вкратце о решенческих интервью 1:32 - Данные, опросы, отзывы - тоже источники идей, но глубинные интервью более интерактивны 02:25 - Цель проблемного интервью 02:43 - Спрашивайте про конкретные события в прошлом 02:54 - Будьте морально готовы к тому, что гипотезы не подтвердятся 03:30 - Надо не продавать решение, а получить больше информации про контекст, боли, потребности пользователей 03:42 - Не спрашивать про будущее 04:09 - Не задавать бинарные, закрытые вопросы 04:25 - Нужно проявлять эмпатию, не повторять “хорошо, хорошо“ на каждую реплику 05:30 - Как лимитировать время, чтобы пользователь не увлёкся беседой 06:11 - Полезно привлечь для исследования стороннее агентство 06:30 - До интервью нужно подготовить набор гипотез 07:16 - В каком формате строить гипотезы 07:47 - Сколько нужно респондентов 08:28 - Как и где искать респон