Что такое клиентоориентированность в контексте частной языковой школы | Татьяна Предко

Регистрация на курс Школа управления языковыми проектами: Клиентоориентированность бизнеса - ключ к хорошим финансовым показателям бизнеса, уверена Татьяна Предко. В своём выступлении руководитель Одиссеи знаний в Бресте рассказала, что такое клиентоориентированность и как её добиться в своём образовательном проекте. Содержание: 0:00 Вступление 0:46 Что такое клиентоориентированность? 5:43 Как её оцифровать? 7:23 Кейс: Аэропорт Иркутска 9:33 Посмотреть на бизнес глазами клиента 13:46 Этапы CJM модели 22:18 Сайт образовательного продукта 23:31 Упражнение “Через боль“ 27:30 Не клиентоориентировано, если 29:38 Опрос NPS и Глубинные интервью 30:44 Преимущества для клиентоориентиронных компаний 32:50 Послесловие