Service desk в ITIL. Поговорим о нулевой и первой линии техподдержки

В этом видео мы расскажем о службе service desk из ITIL на предприятиях. Подробно разберем нулевую линию поддержки (IVR, RPA и чат-боты). Начнем разговор о сотрудниках первой линии поддержки. Также коснемся и других процессов из ITIL связанных с Service Desk - эскалация, управление доступом, управление обращениями на обслуживание, управление инцидентами. Подробней о нашем продукте Вы можете узнать на странице