Как сделать лучший клиентский сервис в фудтех: опыт Додо пицца
Георгий Зосидзе, deputy CEO Додо пиццы, в гостях у Наталии Долженковой
Больше выпусков здесь:
ТГ-канал Додо Бизнес:
ТГ-канал Наташи Долженковой:
Описание
Додо позиционирует себя как честный и открытый бизнес – и мы с этим полностью согласны!
Гоша Зосидце прошел в компании путь от оператора контакт-центра до лидера всего клиентского направления. А сейчас является заместителем CEO и отвечает за стратегическое развитие в Евразии, взаимоотношение с партнерами, поддержку клиентов, финансовый менеджмент, контроллинг и корпоративные коммуникации.
Нам стало очень интересно, как в компании Додо с ее клиенториентированной моделью выстроены бизнес-процессы, и, в частности, устроен клиентский сервис.
В интервью:
· Про личный путь Гоши Зосидзе
· Может ли контакт-центр генерировать прибыль?
· Про сервисную культуру и ее ключевые аспекты
· Роль ИТ-инструментов в опыте клиента
· Работа в Додо пицце и счастье сотрудников
· И многое другое!
Для тех, кто не знаком с ELMA365 Service
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот с AI.
Тайминг:
0:38 – Знакомство. Про карьерный рост, роли в компании.
5:00 – Контакт-центр на удалёнке
10:05 – Речевая аналитика
11:57 – Может ли контакт-центр зарабатывать?
14:14 – Кто клиент Додо?
15:27 – Правильный партнер – ключевое во франчайзинге. Как донести культуру до партнера?
17:23 – Как прививать сервисную культуру такой широкой сети
20:45 – Примеры из жизни классной поддержки и суперплохой
22:28 – Метрики, за которыми нужно следить
24:03 – Пример компании, на которую можно равняться по клиентскому сервису
25:55 – Додо больше сервисная компания?
26:21 – Как выстраивается стратегия для конечного пользователя? В чём проявляется клиентоориентированность
32:44 – Про смыслы бренда и пересборку структуры команды
36:27 – Про метрики и любимый NPS
41:51 – Про счастье сотрудников
45:30 – Фудтех компании: без ИТ невозможно существовать современному бизнесу
50:29 – ИТ система фудбизнеса
#elma365service #dodobusiness #dodo
6 views
347
114
5 months ago 00:20:22 1
МАКИЯЖ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ 💄ЧТО, КАК, ЗАЧЕМ ? ПОЛЕЗНО ВСЕМ
5 months ago 00:05:49 1
🔞Новая порция РАЗВРАТА‼️Кто продвинул Instasamka на федеральный канал Россия 1?
5 months ago 00:31:52 1
Как делать поддельные доллары в домашних условиях НО ВЫ ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ!
5 months ago 00:21:13 1
Чёлка Какую Чёлку выбрать | Какая форма Чёлки подойдет по форме лица | Чёлки 2023 | Стрижки с челкой
5 months ago 00:15:45 1
Хроническая УСТАЛОСТЬ: причины и ЛЕЧЕНИЕ. / Вечно нет сил, утомляемость или сонливость – что делать?
5 months ago 00:19:25 1
Как сделать ланчматы из ничего? Отходы в доходы! // Лоскутный эфир 216. Печворк 16+