«И жили они долго и счастливо» или История о том, как подружить Клиентский сервис и Продактов»
Вебинар будет полезен продактам, проджектам и, конечно, всем сотрудникам клиентского сервиса.
Вы узнаете:
🔸Зачем продакту клиентский сервис.
🔸Как выстроить бэклог, чтобы учесть все интересы.
🔸Почему один в поле – не воин.
🔸Как NPS сделать помощником для всех.
⚡️Спикер – Галина Куртыгина:
🔹Операционный директор Profitbase;
🔹Директор по клиентскому опыту Artsofte;
🔹Эксперт по Customer Experience/Support/Success;
🔹20 лет управленческого опыта в IT;
🔹10 лет управления в CX;
🔹Тренер авторского курса по Эмоциональному интеллекту и Эмпатии;
🔹Тренер по коммуникациям;
🔹Автор telegram-канала про Прогулки по CX с Куртыгиной;
🔹Консультант по CX, коуч и ментор;
🔹Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России (АПКОР);
🔹Член жюри CX WORLD AWARDS.
Таймкоды:
00:00 Знакомство со спикером
00:25 «И жили долго и счастливо»
01:24 О Галине
03:06 Product-менеджер-многорукий Шива
04:57 Роль продакт-менеджера
06:07 Роль менеджера КС
08:00 Эволюция бизнес-модели компаний
13:09 У каждого своя задача
14:40 Когда в товарищах согласья нет
15:16 А хотелось бы так
15:47 Дружим Продактов и Клиентский сервис
18:53 Новые правила «Игры»
23:12 Это страшное слово-«Хотелки»
24:56 «Хотелки» могут быть источником прорыва
30:43 Как выбрать что именно делать?
43:05 Новые правила «Игры»
47:54 Таким образом учтены интересы всех
50:47 Обратная связь от клиента-самый ценный источник
51:20 Проводим интервью
52:59 NPS-помощник в развитии продукта
56:57 Включите NPS в мотивацию продакта
58:30 И через год...
59:58 Эволюция бизнес-модели компаний
01:01:40 «И жили долго и счастливо...» и к счастью, это не сказка
01:02:20 Вопросы
Благодарим за просмотр!
Подписывайтесь на наши соцсети:
Women in Tech Russia:
Вконтакте:
Telegram:
Сайт WiT Russia:
Women in Big Data Russia:
Telegram:
Вконтакте:
Глобальный сайт WiBD:
Сайт программы Mentor in Tech:
1 view
2793
858
2 months ago 00:11:26 1
Мощный взрыв вулкана Европе Животные вмерзли в землю в Америке Шторм Латвия Наводнение США Пожар ЧП
2 months ago 00:02:05 1
Чёрный Лукич - Дождь (У окна; 2011-12-18)
2 months ago 00:59:07 1
Млекопитающие против динозавров: кто кого ел? | Упоротый палеонтолог | День Недостающего Звена 2-2
2 months ago 00:03:04 1
Жил-был в одной деревне бобр Семён
2 months ago 00:19:31 1
Деревья Великаны Руси уничтожены катастрофой 19 века
2 months ago 00:06:53 1
История забытого посёлка Ивака | путешествие в заброшенный край | любимое место Бориса Пастернака.
2 months ago 00:07:20 1
Приобретите квартиру рядом с природой Aqua Residence
2 months ago 00:03:09 1
Апартаменты мечты в Каргыджаке, Алания! Квартиры в Lunar Boutique Residence
2 months ago 01:30:24 1
Питер. Чтоб я так жил! НЕЭКСКУРСИЯ.
2 months ago 00:05:00 1
Резиденция Просперити – с потрясающими видами
2 months ago 08:51:40 1
Радиоспектакль УЛИТКА НА СКЛОНЕ (Полная версия) Братья Стругацкие (Аудиотеатр Дмитрия Урюпина)
2 months ago 00:18:18 1
Комплекс с самой богатой инфраструктурой в Аланье. Честный отзыв от владельца квартиры
2 months ago 00:18:11 1
Избушка Бабы Яги из арт-бетона за 10 млн рублей // FORUMHOUSE
2 months ago 00:01:00 1
Пусть детишки вкалывают! Детский труд: тенденции в России и в мире #новости #история #шортс
2 months ago 00:02:04 1
Пилоты упавшего в Подмосковье 12 июля 2024 года самолёта SSJ-100 погибли настоящими героями
2 months ago 00:17:14 1
ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ВАША КОШКА ЖИЛА БОЛЬШЕ 20 ЛЕТ? Тогда избегайте эти 11 мифов
2 months ago 00:07:49 1
ПРОДАЕТСЯ Husqvarna FC350 2022
2 months ago 00:02:00 1
🌟 Благословение для вашего ребенка: Напишите «Аминь» и примите Божью мудрость и защиту!
2 months ago 00:02:38 1
Пентагон глубоко озабочен переброской китайских военных в Белоруссию
2 months ago 00:36:38 1
ЕЛЕ УБЕЖАЛ С РАБОТЫ / ВАХТА НА СКЛАДЕ ОЗОН/OZON / ОБЩАГА С ТАРАКАНАМИ И КЛОПАМИ
2 months ago 00:02:39 1
Страны НАТО оставили киевский режим без денег и оружия
2 months ago 01:30:39 1
Тени забытых предков (1964) фильм
2 months ago 02:03:38 1
Красоты Памира: зачем путешествовать по самой высокогорной трассе?
2 months ago 00:00:41 1
Современный дом с террасой и камином в с. Перевалово