Как организовать сервисное обслуживание сети из 50+ ресторанов — опыт крупнейшего франчайзи KFC Беларусь

🔥 Попробуйте Okdesk бесплатно: Таймкоды: 00:00 - Приветствие 01:30 - Пара слов о Okdesk 07:06 - Дмитрий Перлин, начальник управления ИТ «Бел Фуд Сервис» (крупнейший франчайзи KFC в РБ) 09:00 - Как работала сервисная поддержка до внедрения help desk 09:45 - Попытка автоматизации с помощью Google Таблиц 10:39 - Как выбирали service desk для автоматизации сервиса 11:54 - Почему не выбрали Jira 14:29 - Внедрение Okdesk в BFS 17:20 - Расширение использования Okdesk: SLA, роли, статусы, маршрутизация 21:38 - Интеграция Окдеск с системой партнёра = рост удовлетворённости клиентов на 30% 24:09 - Структура поддержки BFS в Okdesk 25:20 - Статусная модель для заявок 27:40 - Процесс согласования заявки на перемещение ТМЦ и ОС 30:05 - Маршрутизация заявок — суперспособность Okdesk 31:50 - Использование Okdesk в цифрах 35:25 - Планы: 1С, база знаний, отчёты в BI-системе, SLA, мониторинг 40:01 - Живая демонстрация: маршрутизация и типы заявок 44:40 - Система помогла систематизировать работу всех отделов 46:00 - Вопрос. Как сотрудники приняли систему? Не было ли саботажа? 47:56 - Вопрос. Какое время реакции на заявку и кто это контролирует? 49:30 - Вопрос. Как отрабатываете плохие оценки? 51:36 - Вопрос. Обрабатываете ли вы заявки от посетителей ресторанов? 55:30 - Вопрос. Как руководство компании оценивает внедрение Okdesk? 58:54 - Вопрос. Как контролировать лицензии при увольнении сотрудников? 1:00:10 - Вопрос. Была ли премия от руководства за внедрение системы? 1:01:40 - Вопрос. Нужно ли быть программистом, чтобы настроить Okdesk? 1:05:09 - Вопрос. Как реализована работа с подрядчиками, если они меняются? Крупнейший франчайзи KFC Беларусь (56 ресторанов) совместно с Okdesk провели интерактивный вебинар о том, что влияет на эффективность работы одной из крупнейших и стабильно растущей сети. Спикер: начальник управления ИТ ООО «Бел Фуд Сервис» Дмитрий Перлин. ✅ Опыт внедрения Окдеск у наших клиентов ⭐ Возможности help desk системы Окдеск 👍 Отзывы клиентов