Как строить Customer Journey Map: советы и инструменты

🔮 UX-специалисты делают опыт пользователя удобным и приятным. Чтобы понять, с какими проблемами можно столкнуться на каждом этапе взаимодействия с продуктом, ресерчеры не ходят к гадалке – для этого есть Customer Journey Map. Первый вебинар Цифра Fest проведет Роза Ларина, исследователь пользовательского и клиентского опыта в ANCOR. 💡 На вебинаре ты узнаешь: - Для чего нужен CJM; - Как построить CJM, и какие есть этапы при создании карты пользователя; - Как проводить исследование целевой аудитории и пользователей; - В чем секрет успешного интервью с пользователем продукта.