Цифровая трансформация в сопровождении 1С:ERP (Владимир Малах, ФТО)
Вебинар - Цифровая трансформация в сопровождении 1С:ERP (Владимир Малах, ФТО)
0:00:40 – Про компанию ФТО
0:02:05 – Про 1С:ERP, особенности компаний-клиентов использующих ERP
0:05:50 - Удаленная поддержка в связи с «короновирусом», особенности бизнес-процессов в период кризиса
0:07:37- Форматы поддержки пользователей: линия консультации 1С, свой специалист в штате, фрилансер, удаленная поддержка по SLA
0:09:27 – Что такое поддержка по SLA?
0:13:32 – Преимущества удаленной поддержки по SLA
0:21:11 - Как выглядит удаленная поддержка в компании ФТО?
0:24:19 - Что нужно компании чтобы перевести поддержку «на удаленку»?
0:27:31 - Как передать систему на поддержку?
0:30:37 – Выстраивание эффективного взаимодействия с удаленной командой
0:34:38 - Что нужно учесть при передаче критичных бизнес-процессов на поддержку?
0:38:47 - От чего зависит стоимость поддержки?
0:42:52 - Пути сокращения стоимости
0:47:11 - Как мы побеждаем рост стоимости?
0:50:05 - Подход ФТО к управлению сервисом
0:53:15 - Как контролировать удаленного исполнителя?
0:56:41 – Пример приоритизации заявок
0:57:28 - Пример метрик SLA
0:58:17 – про команду ФТО
1:00:23 – пример кейсов ФТО
1:02:29 – Ответы на вопросы
1:02:30 – Вопрос: «Можно ли внедрение 1C:ERP делать силами одного-двух специалистов?»
1:03:44 – Вопрос «Расскажите пожалуйста про ценообразование проекта»
1:05:05 – Вопрос «Как развиваете людей которые достигли вершины карьерной лестницы?»
1:06:47 – Вопрос «По каким функциональным разделам в начале проекта должны быть специалисты по 1С:ERP?»
1:07:35 – Вопрос «Как происходит прием заявок от клиента? Как распределяются задачи по исполнителям?»
1:08:22 – Вопрос «Как выглядит процесс принятия нового клиента на подержку?»
1:10:51 – Вопрос «Какие инструменты контроля вы используете?!
1:11:45 – Вопрос «Какая у группы поддержки форма зарплаты?»
1:11:55 – Пример SLA
1:22:42 – Вопрос: «Применяете ли гибкие методологии разработки?»
1:23:40 – Вопрос: «используете ли вы аутсорс?»
1:24:10 – Вопрос: «Как относитесь к фрилансерам?»
1:24:32 – Вопрос: «Кто приоретизирует задачи?»
1:25:05 – Вопрос: «Связь между бизнес экспертом и ЛПР»
1:25:57 – Вопрос «Как работаете с ситуацией, когда клиент приходит от другой обслуживающей организации?»
1:26:51 – Вопрос «Кто занимается оценкой корпоративных проектов?»
1:29:35 – Вопрос: «Какой процесс общения с заказчиком на начальном этапе? Есть ли шаблоны, регламенты, опросники?»
1:31:00 – Вопрос: «Если в процессе внедрения выходит новый релиз, как поступаете?»
1:31:52 – Вопрос: «Используете ли в работе СППР?»
1:32:05 – Вопрос: «Каким решением sevice deck пользуетесь?»
1 view
178
58
5 months ago 02:11:59 1
Рада Русских и Ирина Капикранян: жизнь в симуляторе, соединение с Высшим Я, выборы в Президенты
5 months ago 00:13:35 1
Вчера состоялась встреча с представителем Департамента цифровой трансформации...
5 months ago 01:10:30 1
Цифровизация образования. Прием у директора Департамента Цифровой Трансформации
5 months ago 00:09:15 1
Конвентная транзакция бенефициара: холст для смелых мечтаний и создания собственной реальности
5 months ago 00:54:25 1
Алексей Савватеев - сон, физтех, наука [очень эмоционально]
5 months ago 00:00:00 1
Международная научно-практическая конференция «Экономика и бизнес: новые реалии, тренды, инновации»
5 months ago 01:09:47 1
Разбор интервью Павла Дурова Такеру Карлсону - большая идея, личный бренд и Искусственный Интеллект
5 months ago 01:36:08 1
ВРУТ ЛЕГКО 😡 ОТВЕЧАТЬ ВСЕ РАВНО ПРИДЁТСЯ ✊ КРАХ ИЛЛЮЗИЙ МИНПРОСВЕТА. Часть 3-я
5 months ago 01:05:57 1
Какие мужчины станут лидерами? Почему алкоголь и наркотики убивают твой успех? Дзидзария и Рыбаков
5 months ago 00:23:15 1
Безопасный КЭДО для госсектора
5 months ago 00:22:22 1
СЕКРЕТНЫЕ способы поднятия ЭНЕРГИИ
5 months ago 00:00:00 1
🔍💼 Стагнация на рынке труда в IT: миф или реальность?
5 months ago 00:46:10 1
Вебинар: Ведение исполнительной документации в электронном виде
5 months ago 01:08:08 1
Строительный контроль и авторский надзор. Вебинары с Адепт
5 months ago 00:32:48 1
“Харди Гарди”. Как создать бренд развивающих игр и пазлов для детей.
5 months ago 00:02:51 1
Анонс хакатона IT Academy Hack 2024 — Научное волонтёрство + Экология
5 months ago 00:23:43 3
ИГОРЬ АШМАНОВ В МОСГОРДУМЕ: К ВЛАСТИ ПРИХОДИТ НОВЫЙ ЦИФРОВОЙ КЛАСС, МЫ ИДЕМ К ЦИФРОВОЙ КОЛОНИЗАЦИИ
5 months ago 00:05:22 1
Бэклог продукта
5 months ago 00:18:40 1
«Трансформация матричных и цифровых кодов». Краткий экскурс сеанса
5 months ago 00:26:29 1
Архив чата ЗЕМЛЯНЕ
5 months ago 00:00:34 1
Если нет цифры 8 в дате рождения
5 months ago 00:29:28 1
Цифровая безопасность в спорте: защита данных и личной информации пользователей.
5 months ago 00:53:00 1
Shein, Temu, Amazon, TikTik Shop, Farfetch. О маркетплейсах, контенте и трендах. Алекс Васильев
5 months ago 00:08:02 1
Пилотный проект цифрового портрет дошколят. По сути,тот же социальный рейтинг. ХМАО-Югра