Эфир с руководителем CRM-маркетинга Бигам: CRM-маркетинг. Как построить и как работать сейчас.

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: *** Гость — руководитель отдела лояльности и CRM-маркетинга «Бигам» Эльдар Алиуллов. У Эльдара большой опыт в построении прямого маркетинга: он развивал клуб IKEA FAMILY в России, запускал программу лояльности BILLA Russia, руководил целевым маркетингом Hoff. Эльдар рассказал о построении CRM-маркетинга и программы лояльности и ответил на вопросы зрителей. Бонус — план запуска и развития отдела лояльности и CRM-маркетинга *** 0:00 Приветствие 0:33 О формате эфира 1:10 О спикере 3:12 О компании «Бигам» 5:15 Программа лояльности «Бигам» 6:30 Вопрос от зрителя: Какие тенденции развития программы лояльности есть в продуктовом ритейле? 8:05 Нематериальная мотивация в программе лояльности 9:35 Персонализация в офлайне 10:52 Вопрос от зрителя: На каком маркетинговом инструменте вы сейчас делаете акцент? 13:10 Работа с клиентской базой 15:52 Вопрос от зрителя: Используете ли СJM как инструмент развития программы лояльности? 16:53 Вопрос от зрителя: Как вы проводите сегментацию клиентской базы? 19:39 Вопрос от зрителя: Как не переборщить с коммуникациями? 21:27 Вопрос от зрителя: Какой размер отклика по пушам? 22:47 Вопрос от зрителя: Какой размер отклика по другим каналам? 23:49 Вопрос от зрителя: Сколько раз в день отправляете мобильные пуши? В какое время лучше это делать? 24:55 Вопрос от модератора: Три коммуникации в пушах и три в email. Значит человек может получить шесть коммуникаций или речь о трех на все каналы? 25:58 Вопрос от зрителя: Какая доля клиентов в оттоке? Как работаете с оттоком? 28:49 Вопрос от зрителя: Сколько воронок в вашей CRM-системе и какая у них цель? 30:26 Формирование отдела лояльности и CRM-маркетинга 41:17 Вопрос от зрителя: Какие отчеты наиболее информативны по работе маркетинга по мебели? 43:06 Бонус от спикера: план запуска и развития отдела лояльности и CRM-маркетинга 43:59 Как работать в нынешних условиях 49:39 Вопрос от зрителя: Какую CRM-систему выбрать для b2b в категории «Товары для взрослых»? 52:19 Вопрос от зрителя: Маркетинговые кампании в программе лояльности одинаковые для любителей и профессионалов? 52:56 Вопрос от зрителя: Работали когда-нибудь с Telegram? 54:19 Вопрос от зрителя: Используете ли какие-то игровые механики? 55:02 Вопрос от зрителя: Как прогнозировать отклики на маркетинговые активности? 56:15 Вопрос от зрителя: Как вы определяете мощность контрольных групп? 57:45 Вопрос от зрителя: Какие у вас расходы бизнеса на программу лояльности? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: