Как меняем культуру производства украшений с помощью системы оценки и работы с отзывами Sunlight
🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям:
***
Чтобы понимать, какие процессы в компании стоит улучшить, Sunlight собирает оценки пользователей об удобстве интерфейса, качестве обслуживания и процессе возврата товаров. Анализируя отзывы, ювелирная сеть принимает управленческие решения и растит ключевые метрики. Например, конверсия с поиска увеличилась с 7,6% до 9,4%.
Заместитель генерального директора по ИТ и операциям Sunlight Дмитрий Лазарев рассказал:
— Как упростили процесс возврата товаров и увеличили оценку сервиса до 4,7 баллов;
— Как встроили оценки в систему мотивации сотрудников и повысили качество обслуживания в рознице на 5%;
— Как по отзывам о качестве украшений выбирают поставщиков для сотрудничества.
***
0:00 Приветствие
0:26 О Sunlight
1:17 Почему решили ввести оценки и отзывы
2:20 Оценка интерфейса
3:29 Рост оценок интерфейса
4:48 Оценка возврата товара
7:16 Оценка продавцов в рознице
Шкала оценки продавцов
8:46 Доля чеков с 5 звездами
9:13 Сколько продавцам дали чаевых
9:50 Оценка качества продукции
12:19 Оценка поиска на сайте
14:30 Как увеличилась конверсия с поиска
14:52 Резюме
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
***
🟢Запись на вебинар-демонстрацию платформы:
***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
1 view
285
117
5 months ago 00:00:10 4
Водителя автобуса, который сегодня упал в Мойку, заставили выйти в рейс на утро после 20-часовой смены.
5 months ago 00:18:33 1
Лукашенко о применении ядерного оружия: Я не дурак, но линий у меня нет/ Ответ на вопросы СМИ
5 months ago 00:11:41 26
Секс в качестве извинения. Я была непослушной, как ты думаешь, мой муж простит меня? - ВПИСКА
5 months ago 00:22:41 6
Знаки на Верном Пути: Как Узнать, что Вы Идете По Правильному Пути с Подсказками Вселенной
5 months ago 00:07:29 1
[Не шарю!] Загляни в будущее! Sber Line S — инновации и технологии в мире телевизоров
5 months ago 00:01:55 1
Как я гуляю с подругой
5 months ago 00:00:08 12
У меня рак сетчатки глаза. Я уже им не вижу. Помогите мне пожалуйста
5 months ago 00:16:41 1
[Супер Стас] Скупил ВСЕ БУРГЕРЫ ЗНАМЕНИТОСТЕЙ с Ефремовым! (Баста, Крид, Собчак, Субо) У кого ВКУСНЕЕ?
5 months ago 00:12:40 1
Как понять, что есть страх изменений / Сьрах изменений. Страх перемен. Часть 2
5 months ago 00:00:44 5
Сделаю Инфографику по приятной цене, сейчас у меня идёт скидка с 10 по 15 мая
5 months ago 00:01:53 8K
Работа, на которой меня точно никогда не будет
5 months ago 00:00:52 6
Почему мне важно быть на смене Время Первых? Фиджитал спорт
5 months ago 00:52:55 2
Horizon Forbidden West - Эфир ч.2 s59
5 months ago 00:29:05 1
Как менялась военная форма советской армии 1922-1992
5 months ago 00:01:00 3
🚂 Отзыв участника КЛУБА ВЗАИМОПОМОЩИ МММ ПАРОВОЗ
👉Дата отзыва: 10.
5 months ago 00:08:44 4
Турели на авто раст. На сервере Rust Client PersonalNPC
5 months ago 00:12:37 1
Как на самом деле выглядел май 1945-го в Берлине: редкие кадры Второй мировой войны
5 months ago 00:39:55 1
Сорвиголова пройдёт 1000 километров пешком до Москвы за 3 месяца! Без транспорта. Кто же он такой?
5 months ago 00:07:23 5.1K
Корейский повар научил меня этому трюку! Новый рецепт! Нежная Говядина которая реально тает во рту!
5 months ago 00:01:23 529
Polina - позови меня с собой / freestyle RomanTen
5 months ago 01:44:52 90
Саботаж на Декларации / Сильнейшее сопротивление плану роста до 5 млн/мес
5 months ago 01:59:16 1
fortnite 5.2 - Гоняем s9
5 months ago 00:16:46 454
Театрализованный пролог «Жди меня, и я вернусь...»
5 months ago 00:01:07 1
От любви до ненависти... Почему у мужчины отношение к женщине меняется на диаметрально противоположное. boris_682channel