Панель 6. Клиентский опыт: панель покупателей услуг

• Кто ваши клиенты? Какие у них потребности? • Почему вы считаете, что закрываете их потребности? • Как вы удерживаете клиентов? • Считаете ли вы, что в ближайшей перспективе финтех отнимет у вас клиентов? • Становится ли клиент более технологичным, продвинутым и требовательным к алгоритмам, инновациям? • А что реально хочет клиент? • Ваши клиенты довольны вашим сервисом? Считаете ли вы индекс клиентской удовлетворённости? Участники: - Александр Апанасевич, Директор по развитию ликвидности, Валютный рынок, Московская биржа - Сергей Кропачев, Директор отдела развития электронных продаж, Департамент глобальных рынков, Сбербанк - Дмитрий Гаврилец, Руководитель валютного трейдинга, Ренессанс Капитал - Иван Рыжиков, Руководитель Отдела брокерских услуг Финансового Департамента, Тинькофф Банк Модератор: Марианна Минскер, журналист, ведущая, RTVI Международная телекомпания