Типовые ключевые показатели (KPI) процесса в формате системы сбалансированных показателей (ССП/BSC)

В этом видеоролике рассматриваются типовые ключевые показатели (KPI) бизнес-процесса в формате системы сбалансированных показателей (ССП / BSC - Balanced Scorecard). Подход ССП/BSC является наиболее современным и предлагает наиболее полную систему ключевых показателей по четырем перспективам: - Финансы - Клиенты и продукты - Процессы - Персонал и ресурсы Этот видеоролик является логическим продолжением видеоролика: Классификация и типы ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов — Видеоролики про методики расчета следующих типовых KPI: - Cтоимость процесса: - Эффективность операционного цикла процесса (PCE): - Степень организационной фрагментарности процесса: - Степень гибкости персонала: -- Сергей Ковалев - руководитель консалтинговой компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии), ведущий консультант с 20-летним опытом по