Маркетинг и цифровая трансформация “РИВ ГОШ“, сети из 260 магазинов косметики и парфюмерии

В гостях Тиран Акопян, директор стратегического маркетинга и цифровой трансформации “РИВ ГОШ“, сети из 260 магазинов косметики и парфюмерии. О проектах цифровизации, задачах и инструментах, маркетинге, старых и новых каналах, фокусе на мобильном приложении и многом другом. Аудиоверсия эфира в подкасте: Apple Podcasts: маркетинг-и-цифровая-трансформация-рив-гош-сети-из/id1523105164?i=1000634940252 Яндекс Музыка: “ПрактикаDays“ - медиа о e-commerce и digital, цифровой трансформации, ритейле и предпринимательстве. Подпишитесь на ютуб-канал “ПрактикаDays“: 00:00 Начало 00:19 Представление гостя 00:36 Генеральный партнер “ПрактикаDays” 00:45 Партнеры “ПрактикаDays” 01:49 Масштабы бизнеса 02:32 О расширении и росте офлайн-сети// Развитие омниканальности 03:23 Ключевые задачи директора стратегического маркетинга и цифровой трансформации// Коммуникация с клиентом, IT база 05:52 Новая программа лояльности: в чем ее отличия от предыдущей, и как она повлияла на эффективность продаж 09:24 Цифровая трансформация для “РИВ ГОШ”: цифровой документооборот 10:48 Две компании, которые предлагают полезные IT - решения для ритейла 11:41 Кадровый голод и автоматизация процессов (кассы самообслуживания) 13:04 Как отбирают проекты по омниканальным технологиям 15:25 Тестирование технологий искусственного интеллекта: чат-бот и его доработка 15:48 Где эта тонкая грань между долгим и мучительным общением с чат-ботом и своевременной переадресацией на оператора колл-центра 18:55 Какие проекты в рамках омниканальности пока не реализовали: складской учет, ценообразование, коммуникация с клиентом 21:34 IT-разработка: инхаус и/или аутсорс. С какими IT- подрядчиками работают сейчас 22:08 Планы по увеличению доли онлайн-продаж// Фокус на развитие мобильного приложения 25:04 Как изменился маркетинг за последние полтора года// Работа с блогерами и персонализация рассылок 28:09 Доля маркетингового бюджета по каналам: офлайн и онлайн 31:54 Live streaming продажи// Как оценивается эффективность 33:06 Мероприятия и вечеринки с участием блогеров и селебрити 35:10 Самые перспективные направления в маркетинге: мобильный маркетинг, блогеры, SEO трафик 36:56 Работа с маркетплейсами 38:41 Какие инструменты ИИ уже протестировали: создание контента, коммуникация с клиентом и т.д. 41:18 Что самое сложное в работе Тирана 42:21 Завершение интервью 42:32 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays” Генеральный партнер “ПрактикаDays“: ⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA, Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - , Партнеры проекта: ⇢ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений, главные эксперты в омниканальности и цифровой трансформации, ⇢ создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, ⇢ Рекламное агентство Medianation - настройка сквозной аналитики, performance, SEO, комплексное digital-сопровождение продукта для проектов с бюджетом от 3 млн в месяц, ⇢ Рейтинг Рунета позволяет быстро подобрать подходящего подрядчика по 22 диджитал-направлениям, от разработки и рекламы до аутстафинга и работы с маркетплейсами. Рейтинги создаются с участием экспертов из ведущих агентств и заказчиков, Подробнее о проекте “ПрактикаDays“ на сайте Telegram-канал Подкаст на “Яндекс Музыке“: