📣 Президент Ассоциации СРО – про качество общения с клиентами в НКО, зоны роста, KPI

📣 Президент Ассоциации СРО – про качество общения с клиентами в НКО, зоны роста, KPI #контроль_качества #KPI #кейс #ассоциация_сро #коммуникация Александра Белоус президент Межотраслевой Ассоциации саморегулируемых организаций «Синергия». Организация была создана в 2012 году на базе четырех СРО, объединяющих свыше 4 тысяч компаний в области строительства, архитектурно-строительного проектирования, пожарной безопасности и энергоаудита. В видео: 0:00 – Специфика организации, о работе в Битрикс24 после внедрения. 1:58 – Как сейчас строится коммуникация с клиентами? 2:36 – Почему решили внедрить контроль качества? 4:14 – Как раньше отслеживали качество общения сотрудников с клиентами? 5:39 – Как работает новый отдел контроля качества; организация совместной работы компании и привлеченного отдела контроля коммуникации. 10:33 – “Стыдные“ звонки. 12:59 – Сотрудники переживали, что их звонки будут прослушивать? 14:01 – Первые результаты от отдела качества: за