Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме —
Тезисы выступления:
- У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?
- Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.
- Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.
- UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют к человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.
1 view
713
438
1 month ago 00:09:15 1
МАЧЕТЕ ОРАКУЛ
2 months ago 02:01:38 57
CX-секция на KazanDigitalWeek 2024
2 months ago 00:24:49 1
Итоги года с Дмитрием Сатиным, часть 2: как меняется рынок юзабилити
2 months ago 00:35:33 2
Итоги года с Дмитрием Сатиным, часть 1: электронные госуслуги — 2014
2 months ago 00:04:39 1
Конференция
2 months ago 00:02:30 1
User Experience Russia 2010
2 months ago 00:13:35 1
Роль фасилитатора в организации бизнес-процессов
2 months ago 00:07:10 1
Дмитрий Сатин о RuTube (для Рунетологии)
2 months ago 00:24:10 1
Юзабилити в России (2007 год)
2 months ago 00:19:41 1
Дмитрий Сатин. Восприятие результатов поиска
2 months ago 00:52:43 1
About UsabilityLab
2 months ago 00:22:06 1
Call Center Usability
2 months ago 00:21:07 1
Дмитрий Сатин. Юзабилити и продвижение
2 months ago 01:15:25 1
Юзабилити. Понятия и процессы
2 months ago 00:28:31 1
Юзабилити: защита инвестиций в рекламу
2 months ago 00:39:27 1
В поисках юзабилити
2 months ago 00:45:33 1
Ценность против цены
2 months ago 00:04:43 3
Юзабилити: Заказ такси в Тюмени
2 months ago 00:02:03 2
UX-баскетбол
2 months ago 00:13:15 1
Интервью с Дмитрием Сатиным в Минске
2 months ago 01:04:53 1
Дмитрий Сатин. Юзабилити: защита инвестиций в рекламу