Гнев и агрессия клиента - это защитная реакция. Это показатель того. что нас боятся, мы - это сильная сторона, а они слабые.
Или не нас, а таким образом компенсируют недовольство ситуацией.
Существуют способы управления своим поведением. Например:без калькулятора умножьте свой возраст на 365 и прибавьте по одному дню за каждый високосный год. Перегрузка мозга уменьшает эмоции.
Так мы получаем способ замедлить ответную реакцию.
Можно включать элементы игры в обыденную работу с трудными клиентами.
Упражнение :Я спецназ, а это экзамен. Пройду экзамен - получу орден и стану сильнее и увереннее.
Можно использовать техники медитации и нейро-лингвистического программирования:
опишите состояние гнева, его цвет и форму, вытащите из себя, заполните пустоту противоположным цветом и формой.
- смотрите на секундную стрелку и пытайтесь ничего не думать вообще. Сколько секунд получилось? Попытайтесь увеличить на 5 секунд.
В рамках подготовки можно разобрать процессы нейрофизиологии и их связь:
1 view
328
106
3 months ago 00:19:47 1
✨ Этикет. Школа хороших манер | Познавательный мультик для детей ✅
3 months ago 00:10:45 1
15 ОПАСНЫХ ОШИБОК, которые совершают владельцы кошек
3 months ago 00:15:37 1
Какая челюсть у тех, кто любит риск. Значение узкой и длинной челюсти. Феноменальная физиогномика
3 months ago 03:09:45 1
Афанасьев А. Деструктивный контент в соцсетях: вейпы, ЧВК редан, фури, фанфики, бегунки, кибер-спорт
3 months ago 01:26:41 1
Тайны языка тела — что движения и жесты говорят о вас? Валентин Шишкин про кинетику
3 months ago 01:45:06 1
Как живут в стране тотального релакса. Настоящая Греция
3 months ago 00:50:25 1
Беседы по Исааку Сирину. Лекция 126. Слово 89. Часть 1 | Священник Константин Корепанов
3 months ago 01:02:31 1
Полигамные женщины, мифы про оргазм, диеты и порнография. Сексолог Наталья Фомичёва
3 months ago 00:04:33 1
🚗 ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ FORZA HORIZON 4 НЕ ВИДИТ РУЛЬ // КАК ПОДКЛЮЧИТЬ РУЛЬ FORZA HORIZON 4 🚗
3 months ago 00:22:22 1
Как укрепить веру в Бога, проповедь
3 months ago 00:25:07 1
Почему я веду себя в отношениях именно ТАК?
3 months ago 01:49:25 1
11 СТОИЧЕСКИХ УРОКОВ, чтобы ТИХО УБРАТЬ и УМНО ОБСУДИТЬ связи с ТОКСИЧНЫМИ ЛЮДЬМИ | СТОИЦИЗМ
3 months ago 00:16:09 1
Канье Уэст психически БОЛЕН! / Как биполярное расстройство ГУБИТ людей, и можно ли это вылечить?
3 months ago 00:12:18 1
Психология мужчины: Инфантильность и мужество
3 months ago 05:49:30 1
Прохождение GTA Vice City Stories на 100% (играю на Play Station 2) - Стрим 5. Мат!